Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP”) upravujú práva a povinnosti predávajúceho (ďalej len „Predávajúci”) a kupujúceho (ďalej len „Kupujúci”) pri kúpe tovaru ponúkaného Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu na internetovej stránke Predávajúceho www.rodkva.sk (ďalej len „rodkva.sk”), a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Kupujúcim a Predávajúcim na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu na internete (ďalej len „Kúpna zmluva”). (Predávajúci a Kupujúci spolu ďalej len „Zmluvné strany“). Pre účely zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1. Základné údaje 

Predávajúci:
Rodkva s.r.o
Hodálova 471/3 Bratislava 84104
Slovenská republika
info@rodkva.sk

IČO: 55408435
DIČ: 2121980047
IČ DPH SK2121980047

Firma je platcom DPH.
Firma je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 169134/B

Prevádzka elektronického obchodu: www.rodkva.sk

Kupujúci:
Fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu so Rodkva s.r.o uzavretím kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je kúpa tovaru na internetových stránkach elektronického obchodu predávajúceho.

Tovar:
Tovar alebo služby, ktoré sa nachádzajú v ponuke podľa vystavených vzorov umiestnených na internetových stránkach elektronického obchodu predávajúceho. Uvedené obrázky môžu byť len ilustračné. V prípade uvedenia chybnej ceny tovaru na internetových stránkach elektronického obchodu a jeho následnom objednaní kupujúcim, bude kupujúci po zistení tejto skutočnosti predávajúcim upovedomený. V takomto prípade môže kupujúci, rovnako ako predávajúci od kúpnej zmluvy odstúpiť. Všetky ceny sú konečné.

2. Základné ustanovenia
Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od týchto všeobecných obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito všeobecnými obchodnými podmienkami. Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov. V prípade nedostupnosti tovaru bude táto skutočnosť kupujúcemu oznámená, pričom v prípade nesúhlasu Kupujúceho s náhradným termínom budú prípadné už uhradené finančné prostriedky vrátené na účet kupujúceho v primeranej lehote.

3. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy
Kúpna zmluva nadobúda platnosť záväzným akceptovaním objednávky kupujúceho predávajúcim. Objednávka je predávajúcim záväzne akceptovaná na základe e-mailového potvrdenia kupujúcemu o akceptovaní objednávky. Predávajúci vybavuje akceptované objednávky v poradí, v akom prichádzajú. Predávajúci neručí za neprijatie objednávky prostredníctvom internetu v dôsledku nezavineného výpadku spojenia, príp. iných technických problémov.

4. Základné práva a povinnosti predávajúceho 

• dodať na základe záväzne akceptovanej a riadne zaplatenej objednávky kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve a kvalite, zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu
• má povinnosť odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru, spolu s faktúrou ako daňovým dokladom
• má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar

5. Základné práva a povinnosti kupujúceho
Poplatky za prepravu, balné a možnosti platieb:
Doručenie zabezpečuje spoločnosť DPD, a to kuriérom na adresu alebo na výdajné miesto DPD / do Z-Boxu. Aktuálna cena dopravy sa zobrazí v košíku pred odoslaním objednávky.

Kupujúci je povinný potvrdiť v dodacom alebo prepravnom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby, prípadne vyzdvihnutím zásielky na výdajnom mieste alebo v Z-Boxe.

Kupujúci je povinný objednaný tovar prevziať.

Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite a na miesto dohodnutom zmluvnými stranami – uvedenom pri objednávaní tovaru.

6. Poučenie o práve odstúpiť od zmluvy a dôsledky odstúpenia od zmluvy
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Toto právo sa nevzťahuje na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze (pozri čl. 7).

Odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho

1. Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v celom rozsahu alebo jej časti, a to najmä v nasledovných prípadoch:

   • ak nie je možné objednaný tovar dodať z dôvodu neočakávaných okolností alebo vyššej moci,

   • ak nastala zjavná chyba v cene tovaru alebo technická chyba v systéme,

   • ak zákazník porušuje všeobecne platné právne predpisy alebo sa správa nevhodne voči predávajúcemu. V prípade, že zákazník porušuje všeobecne platné právne predpisy alebo sa správa spôsobom, ktorý je preukázateľne nevhodný, a to najmä formou arogantného či urážlivého vyjadrovania voči predávajúcemu, si predávajúci vyhradzuje právo jednostranne odstúpiť od zmluvy bez akéhokoľvek nároku zákazníka na dodatočné plnenie, náhradu škody či inú kompenzáciu. Odstúpenie od zmluvy v takýchto prípadoch nadobúda účinnosť okamžite po doručení oznámenia o odstúpení zákazníkovi, pričom všetky už vykonané platby budú v plnej výške refundované.

   • ak komunikácia so zákazníkom znemožňuje riadne splnenie zmluvy.

2. V prípade odstúpenia od zmluvy zo strany predávajúceho bude zákazník o tejto skutočnosti bezodkladne informovaný, a ak už došlo k úhrade kúpnej ceny, táto mu bude v plnej výške vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Kupujúci však nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade, ak je predmetom predaja tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. 

Kupujúci svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatňuje výlučne písomne, e-mailom na adrese info@rodkva.sk. V prípade, že Kupujúci svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatní, vráti tovar Predávajúcemu osobne alebo iným spôsobom vopred dohodnutým s Predávajúcim, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatnil. Tovar nesmie javiť známky používania a musí byť s kompletným príslušenstvom. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša Kupujúci. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Predávajúci vráti Kupujúcemu do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru Kupujúcemu (okrem dodatočných nákladov, ak si Kupujúci zvolil iný než najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia), v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z.

Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu platby podľa tohto článku pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

7. Náhrada škody pri neprevzatí tovaru
Predávajúci má právo na náhradu škody (podľa ust. § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka), v prípade že si kupujúci objednal tovar, ktorý nestornoval resp. neodstúpil od zmluvy a zároveň od dopravcu neprevzal tento tovar alebo po výzve predávajúceho si v prípade zvolenia osobného odberu tovar neprevzal v určenej lehote na odber. Týmto konaním kupujúci porušil svoju povinnosť uvedenú v čl. 5 týchto VOP, podľa ktorého je kupujúci povinný prevziať objednaný tovar.

Špecifické podmienky pre doručenie a prevzatie chladeného tovaru

1. Charakter tovaru
   Predávajúcim ponúkaný tovar (napr. fermentovaná zelenina, chladené potraviny) je tovar, ktorý podlieha skaze alebo znehodnoteniu vplyvom teploty. Z tohto dôvodu sa naň vzťahujú osobitné podmienky doručenia a prevzatia.
2. Povinnosť prevzatia
   a) Pri doručení kuriérom na adresu je zákazník povinný zabezpečiť prevzatie zásielky (osobne alebo oprávnenou osobou) pri prvom pokuse o doručenie a reagovať na kontaktovanie kuriérom (telefonicky, SMS, e-mailom).
   b) Pri doručení na výdajné miesto alebo do Z-Boxu je zákazník povinný vyzdvihnúť zásielku bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od doručenia oznámenia o jej uložení. Výdajné miesta a boxy nie sú chladené.
3. Neprevzatá zásielka
   Ak zákazník zásielku neprevezme podľa bodu 2 a tovar sa vráti predávajúcemu alebo sa znehodnotí, zákazník stráca nárok na výmenu tovaru, vrátenie kúpnej ceny aj opätovné doručenie, keďže tovar už nie je možné ďalej predať. Predávajúci môže zákazníkovi podľa vlastného uváženia ponúknuť opätovné zaslanie nového tovaru za úhradu nákladov na dopravu, prípadne aj ďalších vzniknutých nákladov.
4. Vylúčenie odstúpenia od zmluvy
   Podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nie je možné odstúpiť od zmluvy pri dodaní tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu alebo skaze.
5. Zodpovednosť zákazníka
   Zákazník je plne zodpovedný za prevzatie tovaru v dohodnutom čase. Neprevzaté zásielky, ktoré sa stali nevhodnými na konzumáciu v dôsledku oneskoreného prevzatia, nebudú nahradené ani refundované.

Pri určovaní výšky náhrady škody, predávajúci berie do úvahy predovšetkým dopravné náklady a s tým spojené poplatky v prípade zaslania tovaru, náklady spojené s balením, expedíciou a administráciou objednávky ako aj všetky ostatné náklady, ktoré mu vznikli s realizáciou predmetnej objednávky a zároveň má právo si účtovať i ušlý zisk.

Predávajúci má právo aj neuplatniť si právo na náhradu škody alebo si uplatniť toto právo len z časti.

8. Osobné údaje, ich spracovávanie a ochrana
Bližšie informácie a presné podmienky o osobných údajoch, ich spracovávaní a ochrane nájdete v časti Ochrana osobných údajov.

9. Dodacie podmienky

• Predávajúci sa zaväzuje odoslať tovar kupujúcemu v čo najkratšom možnom čase, spravidla do 7 pracovných dní od prijatia objednávky alebo úhrady (v prípade platby vopred), ak nie je v popise produktu uvedené inak.

• V prípade predĺženia dodacej lehoty bude kupujúci o tejto skutočnosti informovaný prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v objednávke.

• Tovar je doručovaný prostredníctvom zmluvného doručovateľa na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke. Za správnosť údajov zodpovedá kupujúci.

• Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorenie dodania spôsobené prepravcom alebo nesprávnymi údajmi uvedenými kupujúcim.

10. Záverečné ustanovenia
Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto všeobecné obchodné podmienky kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia, pokiaľ si to bude vyžadovať zmena obchodnej politiky alebo platnej legislatívy. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho. Do doby prechodu vlastníckych práv z predávajúceho na kupujúceho, ktorý má výrobky a služby v držbe má kupujúci všetky povinnosti uschovateľa veci a je povinný výrobky a služby na vlastné náklady bezpečne uschovať a označiť ich tak, aby boli za každých okolností identifikovateľné ako tovar predávajúceho. Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (vždy zahrňujúce aj dodacie, platobné, reklamačné a iné podmienky uvedené na internetovej stránke predávajúceho) sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy a kupujúci svojou objednávkou potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

V Bratislave dňa 1.9.2024, aktualizované dňa 25.10.2026

 

Alternatívne riešenie sporov

Vážení zákazníci,

informujeme vás, že akékoľvek svoje práva a nároky si môžete voči nám uplatňovať aj v rámci alternatívneho riešenia sporov, pokiaľ ste neboli spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že predávajúci porušil vaše práva. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prevádzkovateľom e-shopu je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk), pričom spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Využitie alternatívneho riešenia sporu šetrí peniaze a čas, keďže Vaša sťažnosť bude vybavená do 90 dní a bez značných finančných výdavkov.